Compétences essentielles – Profils

Spécialiste du service à la clientèle (CNP 6421)

Les vendeurs et les commis-vendeurs dans le commerce de détail vendent ou louent une gamme de produits et de services techniques et non techniques directement aux consommateurs. Ils travaillent dans des magasins et d'autres établissements de vente au détail et dans les commerces de gros ouverts au public pour la vente au détail.

Les spécialistes du service à la clientèle évaluent le degré de satisfaction des clients suite à l’achat d’un véhicule neuf, d’un entretien ou d’une réparation au service des réparations et de l’entretien. Ils téléphonent aussi les clients pour leur rappeler les exigences du programme d’entretien et de leur faire part des promotions spéciales en cours.  

Les compétences essentielles les plus importantes pour les spécialistes du service à la clientèle sont les suivantes :

• Communication verbale
• Utilisation des documents
• Rédaction

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