Compétences essentielles – Profils

Conseillers en ventes, services d’entretien et de réparation automobiles (CNP 6421)

Les vendeurs et les commis-vendeurs dans le commerce de détail vendent ou louent une gamme de produits et de services techniques et non techniques directement aux consommateurs. Ils travaillent dans des magasins et d'autres établissements de vente au détail et dans les commerces de gros ouverts au public pour la vente au détail.

Les conseillers/conseillères en ventes qui oeuvrent dans le secteur de l’entretien et de la réparation des véhicules automobiles servent la clientèle de l’entreprise pour laquelle ils travaillent et établissent le calendrier de travail de son personnel technique. Ils sont, pour cette entreprise, le principal lien de communication avec ses clients, et on ne saurait mieux les qualifier qu’en disant qu’il s’agit d’« interprètes » qui traduisent en langage clair et simple des renseignements techniques complexes. Les conseillers/conseillères en ventes de ce secteur préparent des estimations et des factures, et commandent les pièces dont les techniciens ont besoin pour mener à bien leur travail. Ils surveillent aussi le déroulement du travail pour assurer l’achèvement en temps opportun de tous les travaux d’entretien et de réparation qui sont confiés à l’entreprise.

Les compétences essentielles les plus importantes pour les conseillers/conseillères en ventes dans le secteur de l’entretien et de la réparation d’automobiles sont les suivantes :

• Communication verbale
• Calendriers, budgets et opérations comptables
• Capacité de raisonnement (Prise de décisions)

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